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FAQ (les questions les plus fréquentes)

Troubleshooting

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Ma puce timtoo ne fonctionne plus correctement?
Si votre puce ne fonctionne pas correctement, que la lumière clignotte faiblement ou qu'elle s'éteind après quelques minutes, vous devez changer de pile.  
De plus, nous vous recommandons vivement de tester votre puce, avant chaque saison, en la laissant allumer une heure et en vérifiant si la lumière clignote correctement. Nous vous rappelons aussi qu'il est conseillé d'éteindre votre puce après chaque usage.

Si la lumière ne s'allume toujours pas correctement après avoir changé votre pile, il faut ouvrir votre puce et souffler dessus, il est possible que certaines poussières créées un disfonctionnement du système.

Votre puce ne fonctionne toujours pas après avoir changé les piles et nettoyé le système, contactez-nous par e-mail info@timtoo.com ou par téléphone au +41 79 798 62 37.

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Votre compte que vous venez de créer ne semble pas valide?
Lorsque vous créez un compte, vous recevez un e-mail de validation dans votre boîte à e-mail . Dans ce mail, il y a un lien où il faut cliquer dessus pour confirmer la création de votre compte. Dès lors votre compte est activé. 
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Mon temps ne s'affiche pas?
  1. Avez-vous inscrit votre puce dans votre Espace perso, avec son ID TAG (au dos de la puce)?
  2. Avez-vous créé un coureur et liée la puce avec le coureur?
  3. Avez-vous allumé votre puce au moment d'effectuer le parcours? (pression 2 sec sur le bouton central, la lumière clignotte)
  4. Le parcours est-il en service, ou momentanément inactif pour des raisons techniques (vérifier description du parcours)?
  5. La page de résultat n'affiche que votre meilleur temps? Avez-vous vérifié si votre temps apparaît dans votre Espace perso?
  6. Avez-vous respecté les consignes d'utilisation ? (voir mode d'emploi  et réglements)
  7. Si vous avez plusieurs puces, vérifiez que l' ID Tag de la coque de la puce correspond bien à l'ID Tag inscrit sur le système électronique de votre puce (les No au dos de la coque de la puce et sur le circuit doivent être les mêmes)
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L'ID TAG que vous introduisez est invalide?
  1. Le système reconnaît les majuscules. Introduire le code exactement comme sur l'inscription.
  2. L' ID TAG est le code à 10 chiffres avec un tiret qui figure au dos de la puce.
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Est-ce que je suis averti quand ma puce arrive à échéance?
Oui, vous recevrez un e-mail 2 semaines avant que votre puce arrive à échéance avec un lien pour recommander un abonnement de 365 jours.
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Comment faire pour prêter ma puce à un ami?
1. Allez sous votre espace perso sous "puces et coureurs" et créez un coureur pour votre ami en introduisant le pseudo et l'année de naissance, puis cliquez sur "enregistrer".
2 Sélectionnez votre puce timtoo et le coureur de votre ami, puis cliquez sur "OK".
3. Dès lors, votre ami peut aller faire un parcours. Vous retrouverez son temps sur votre compte.
4. IMPORTANT!!! N'oubliez pas de changer de coureur lorsque vous récupérez votre puce. 
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Est-ce que je peux avoir plusieurs puces timtoo?
Lorsqu'un compte est créé, on peut y inscrire autant de puces que l'on souhaite
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Est-ce que je peux changer de coureur avec la même puce ?
Lorsqu'un compte est créé, on peut y inscrire autant de coureurs que l'on souhaite. Pour cela il suffit de cliquer sur ajouter. Ensuite, il faut sélectionner le coureur et la puce souhaités, et cliquer sur "OK".  A chaque fois que la puce change de coureur, répétez l'opération.
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